Entenda a importância do branding no desenvolvimento do seu empreendimento. Como você incorpora táticas digitais em sua organização? Desvende a relação entre o branding e a satisfação do cliente, explorando os benefícios vitais desse conceito na hotelaria, essencial para atrair, envolver e garantir a lealdade dos hóspedes. Inicie a otimização da identidade da sua marca para maximizar os resultados do seu negócio. A Plano Mestre Comunicação está pronta para auxiliar na criação, redesign e gestão da estratégia de marca do seu empreendimento.
O que é branding
A expressão em inglês “brand” traduz-se como “marca”. Dessa forma, o branding consiste em moldar a identidade corporativa, envolvendo a gestão estratégica da marca e a construção do valor percebido pelo público.
Branding mantém uma estreita conexão com o marketing, já que a maneira como a empresa se posiciona e se comunica com os consumidores contribui para consolidar a imagem do estabelecimento. No entanto, o branding transcende o âmbito do marketing, pois sua essência está na formulação estratégica do desenvolvimento corporativo.
O branding está ligado aos seguintes fatores:
Objetivo da marca
Percepção da marca
Personalidade da marca
Posicionamento da marca
Promoção (promover) da marca
Marca é a representação simbólica de uma empresa, qualquer que ela seja, algo que permite identificá-la de um modo imediato.
O branding na hotelaria e a experiência do hóspede
O impacto do branding na hotelaria é significativo para a experiência do hóspede em seu estabelecimento. O posicionamento no mercado cria expectativas no cliente, as quais devem ser cumpridas antes, durante e após a estadia, caracterizando a tão crucial “promessa da marca”.
Por exemplo:
Imaginemos que seu empreendimento se posicione como uma “marca sustentável”, comprometida com a defesa do meio ambiente. Certamente, isso atrairá viajantes alinhados a essa causa, prometendo a eles uma experiência em sintonia com seus valores.
Essa é a razão pela qual o branding na hotelaria impulsiona o crescimento do empreendimento. A promessa da marca desempenha um papel fundamental na conquista e fidelização dos hóspedes, assegurando retornos consistentes e avaliações positivas.
Como trabalhar o branding na hotelaria
Abaixo, veja algumas orientações essenciais para uma gestão eficaz da marca do seu empreendimento.
1) Analise a identidade da sua marca
Antes de qualquer coisa, é crucial compreender a essência de sua organização. Qual é a impressão que deseja transmitir? E, acima de tudo, qual é a garantia que sua marca oferece? Estabelecer o propósito e os princípios de sua empresa é um passo crucial para delinear a identidade de seu empreendimento.
2) Alinhe ações e processos à promessa da marca
Assim como destacado, a influência do branding na hotelaria se reflete diretamente na experiência dos hóspedes. Portanto, a gestão do hotel deve estar em sintonia com a imagem que a empresa está promovendo. Após compreender a identidade do estabelecimento, é crucial analisar se as ações e processos estão alinhados à promessa da marca.
3) Destaque seus diferenciais e valores
Para ter uma marca forte, seu hotel também precisa de uma comunicação eficiente. Não adianta, por exemplo, se posicionar como um hotel sustentável e não informar o que faz o estabelecimento ter uma marca aliada a responsabilidade ambiental. Além disso, é fundamental direcionar a comunicação para o público certo.
4) Capacite a sua equipe
Esta é uma das principais considerações para garantir que o branding na hotelaria alcance resultados positivos. Afinal, os colaboradores desempenham um papel crucial na experiência do hóspede. Portanto, é essencial que a equipe esteja adequadamente treinada quanto aos valores e propósito do hotel. Isso possibilitará que contribuam de maneira significativa para fortalecer a imagem da marca durante o atendimento.
A Plano Mestre Comunicação está aqui para te auxiliar. Somos mais do que uma agência de marketing – somos especialistas em Marketing de Resultado na indústria de hotelaria e turismo.
